Vanliga frågor (FAQ)
Här hittar du svar på dina frågor om leveranser, beställningar och mycket mer. Letar du efter snabba svar? Du är på rätt plats!
Beställning & Leverans
Hur lång tid tar det innan min beställning skickas?
När du slutför din beställning sätts vårt effektiva orderhanteringssystem igång, redo att skicka ditt paket direkt till din adress.
Observera att vi endast levererar inom Sverige. Leveranstiden är vanligtvis mellan 3-6 arbetsdagar.
Tänk på att leveranstiden kan skilja sig åt lite beroende på var i landet du befinner dig.
Ditt tålamod uppskattas stort, och vi ser fram emot att du ska få uppleva glädjen som ditt paket kommer att föra med sig. 📦
Vilka regioner eller länder levererar vi våra paket till?
Vi levererar för närvarande bara inom Sverige.
Hur spårar jag mitt paket?
När din beställning skickas kommer du att få ett annat e-postmeddelande med information om förväntat leveransdatum. För de senaste leveransuppdateringarna, klicka HÄR och ange ditt ordernummer.
Du kan också följa din beställningsstatus från avsnittet "orderhistorik" i ditt konto på vår webbplats.
Vad händer om jag inte är hemma när paketet är schemalagt för leverans?
Om du inte är hemma kommer ett nytt leveransförsök att göras nästa dag, eller leveranspartnern kommer att kontakta dig för att planera en ny leveransdag.
Du kan även behöva besöka ditt lokala postkontor för att hämta ditt paket om det inte kan levereras till dig.
Vad är statusen för min beställning?
Efter att du har lagt din beställning skickar vi dig en bekräftelse via e-post för att följa upp statusen för din beställning.
När din beställning har skickats får du ytterligare ett e-postmeddelande som bekräftar det förväntade leveransdatumet och spårningslänken (om leveransmetoden tillåter det).
Dessutom kan du följa din beställningsstatus från avsnittet "orderhistorik" i ditt konto på webbplatsen.
Kan jag ändra min beställning?
Vi kan endast ändra beställningar som ännu inte har behandlats för leverans. När din beställning når statusen "förbereder för leverans", "skickad" eller "levererad" kan vi inte acceptera några ändringar.
För att göra ändringar i din beställning, kontakta supporten genom hjälpdesk.
Vad bör du göra om du inte har fått en orderbekräftelse?
Om du har lagt en beställning på Otzy.se, men inte har fått din orderbekräftelse kan det vara så att e-postadressen som angavs under köpet skrevs in felaktigt. Vänligen kontakta oss på support@otzy.se, och vi kommer att korrigera din information och skicka en ny orderbekräftelse till din e-post.
Om du har angett felaktig information när du lade din beställning, vad bör jag göra?
Vi kan hjälpa till med att ändra och justera din information även efter att beställningen har lagts. Vänligen kontakta oss på support@otzy.se, och vi kommer att assistera dig med eventuella ändringar.
Betalningar
Vilka betalningsmetoder accepterar
Du kan göra köp på vår webbplats med hjälp av ett bankkort eller kreditkort.
Vi stöder också Klarna.
Du kan välja dessa betalningsmetoder vid kassan.
Återbetalningar & Returer
Accepterar ni returer?
Vi accepterar returer under följande villkor:
Produkten måste ha köpts från vår webbutik.
Produkten får inte ha använts på något sätt.
Begäran om retur eller utbyte måste göras inom 90 dagar från leverans.
Returen måste vara genomförd inom 14 dagar från begäran om retur eller utbyte.
För att begära en retur, vänligen kontakta vår support på support@otzy.se.
Är returer kostnadsfria?
Returer hos oss är inte kostnadsfria, och kostnaderna måste täckas av köparen.För detaljer och ytterligare information, vänligen kontakta oss på support@otzy.se.
Vad gör jag om min produkt är skadad eller defekt vid leverans?
Om din produkt är skadad eller defekt vid leverans, vänligen kontakta oss omedelbart genom hjälpdesk och bifoga tydliga bilder på skadan eller defekten.Vi kommer att assistera dig med att lösa problemet och se till att du får antingen en ersättning eller återbetalning enligt vår returpolicy.
Vilka alternativ erbjuds för garantianspråk eller returer?
Vid garantianspråk eller returer erbjuder vi vanligtvis möjligheten till produktbyte eller återbetalning av köpbeloppet.
Hur lång tid tar det att behandla en retur?
Returer bekräftas inom 14 dagar från mottagandet av paketet på vårt lager.
När din retur är godkänd kommer återbetalningen, utbytet eller krediten att utfärdas inom 14 dagar från godkännandet av din retur.
Hur gör jag vid reklamationshantering?
För att underlätta och effektivisera reklamationsprocessen, ber vi dig att tillhandahålla följande information:
Ordernummer: Ange ditt ordernummer för att identifiera din beställning och påskynda ärendet.
Bilder på produkten: Bifoga tydliga bilder på den aktuella produkten. Det hjälper oss att få en noggrann bild av reklamationsärendet.
Formulering av reklamationsorsak: Skriv en utförlig förklaring till varför du önskar reklamera din order. Det kan vara till hjälp för oss att förstå och hantera ärendet på ett effektivt sätt.
Efter att vi har mottagit denna information kommer vi att granska och verifiera att ärendet uppfyller våra returpolicyn och andra relevanta riktlinjer. Vi strävar efter att säkerställa en smidig och rättvis reklamationsprocess för våra kunder.
För att skicka in ditt ärende:
Använd e-post och mejla oss på support@otzy.se.
Hittar du inte det du söker?
Sänd oss ett e-postmeddelande där du beskriver din ärende, och en representant från vår Kundtjänst kommer att återkoppla till dig inom kort. Var snäll och inkludera ditt ordernummer om du har ett tillgängligt.
Skicka ett e-postmeddelande till oss på support@otzy.se
Andra funderingar? Tveka inte att dela dem med oss.
skicka ett e-postmeddelande på support@otzy.se